- گروه راهبري: كميته اي متشكل از مديران و مسئولين ارشد سازمان كه به منظور هدايت، نظارت و تصميم گيري در خصوص فعاليت هاي استقرار سيستم مديريت کيفيت تشكيل مي شود.
- نظام نامه: منظور نظام نامه سيستم مديريت یکپارچه است و مدركي است كه خواسته هاي استاندارد را با توجه به شرايط سازمان تشريح و بيان مي كند.
- روش اجرايي/ دستورالعمل: مدركي كه هدف و دامنه يك فعاليت و چگونگي انجام آن را بيان مي كند اين مدرك در پاسخ به بايدهاي استاندارد و روابط بين واحدي تدوين مي شود.
- فرم: مدركي كه در آن اطلاعات وارد مي شود.
- مدارك: مكتوبات مورد نياز سيستم مديريت کيفيت از قبيل نظام نامه روش اجرايي،دستور العمل ها،فرم ها و ….
- مميزي: بررسي مستقل و نظام يافته براي تعيين اينكه آيا فعاليت هاي مرتبط با سيستم مديريت و نتايج مربوطه با ترتيبات برنامه ريزي شده مطابقت دارد و اينكه آيا اين ترتيبات اجرا مي شود و براي دست يافتن به اهداف مناسب هستند.
- انطباق: بر آورده شدن يك نيازمندي مشخص شده را انطباق گويند.
- سوابق: مداركي كه نشان دهنده ميزان برآورده شدن نيازهاي سيستم مديريت باشد مثل فرم ها، جداول و گزارشات تدوين شده كه نتايج عملكردهاي سيستم مديريت را منعكس مي نمايند.
- اقدام اصلاحي: عبارت است از بررسي و ريشه يابي عدم تطابق به منظور برطرف شدن شرايط بالفعل عدم تطابق در سيستم.
- اقدام پيشگيرانه: بررسي و ريشه يابي عدم تطابق ها به منظور برطرف شدن شرايط بالقوه عدم تطابق ها در سيستم.
- سيستم مديريت کيفيت: منظور سيستم مديريت كيفيت ISO9001:2015 است.
- كيفيتQuality
ميزاني كه مجموعه‌اي از ويژگيهاي ماهيتي، الزامات و يا خواسته‌ها را برآورده مي‌سازد.
- ”ماهيتي“ در مقابل تخصيص يافته، يعني موجود در چيزي بصورت يك ويژگي دايمي.
اصطلاح كيفيت ممكن است با يك صفت از قبيل ضعيف، خوب يا عالي بكار برده شود.
كيفيت يعني مطابقت با مشخصات و نيازمندي ها
كيفيت يعني رضايت مشتري
كيفيت يعني به وجد آوردن مشتري
كيفيت يعني مناسب بودن براي منظور
كيفيت يعني مشتري برگردد اما محصول برنگردد
كيفيت يعني قابليت نگهداري و تعمير
كيفيت يعني قابليت اعتماد و دوام محصول
كيفيت يعني تحويل به موقع
كيفيت يعني بي نقص بودن